١- كم يستغرق لتلقي طلبي؟
- تضمن خدمة التوصيل الخاصة بنا أنه إذا تم تأكيد الطلب قبل الساعة ٣:٠٠ مساءً، يمكنك استلام طردك في غضون يومي عمل.
٢- ما هي رسوم التوصيل؟
- التوصيل المجاني متاح للطلبات التي تزيد قيمتها عن 79 درهم إماراتي.
٣- كيف يمكنني تتبع طلبي؟
- يمكنك تتبع طلبك عن طريق الوصول إلى حساب DOD الخاص بك والانتقال إلى حسابي، حتى تجد جميع تفاصيل طلبك الخاص.
٤- هل يمكنني إلغاء طلبي؟
- إذا كنت تود إلغاء طلبك، يمكنك ذلك في أي وقت قبل تسليمه لشركة الشحن. ومع ذلك، إذا تم معالجة الطلب بالفعل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.
٥- أنا غير راضٍ عن المنتج الذي استلمته، ماذا يجب أن أفعل؟
- في حال كنت غير راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك، يمكنك بدء عملية الإرجاع عن طريق الاتصال بنا في غضون ٧ أيام من تاريخ التسليم. تأكد من أن المنتج ما زال في عبوته الأصلية ولم يتم ارتداؤه وأنه في نفس الحالة التي كان عليها عند تسلمك.
٦- هل يمكنني إرجاع العنصر بعد ٧ أيام؟
- بعد مضي فترة ٧ أيام، لن يكون من الممكن إرجاع العناصر. ومع ذلك، إذا كانت هناك ظروف تمنعك من إرجاع العناصر في هذا الإطار الزمني، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المزيد من المساعدة.
٧- كيف يمكنني استرداد المبلغ على بطاقتي الائتمانية؟
- إذا قمت بتوجيه طلبك باستخدام بطاقة ائتمان أو PayPal، سيتم استرداد المبلغ على طريقة الدفع الأصلية لديك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق حتى شهر واحد لظهور المبلغ المسترد في بيان بطاقتك.
٨- ماذا يجب أن أفعل إذا لم يتم قبول دفعتي عبر الإنترنت؟
- يرجى التأكد من توافر رصيد كافٍ في حسابك وتوفر اتصال إنترنت مستقر لإتمام عملية الدفع. إذا لا تزال تواجه مشكلات، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
٩- دفعت نقدًا عند التسليم، كيف يمكنني استرداد العنصر؟
- إذا دفعت نقدًا عند التسليم وتحتاج إلى استرداد العنصر، يرجى ملاحظة أن المبلغ المسترد سيتم إيداعه في حساب "DOD Wallet" الخاص بك، والذي لا يمكن استخدامه إلا لطلبك التالي. نحن لا نقدم استردادات نقدية.
١٠- فقدت العبوة الأصلية التي استلمت بها العنصر، هل يمكنني ما زال إرجاعه؟
- يمكننا قبول العناصر للإرجاع فقط إذا كانت في صندوقها أو عبوتها الأصلية، مع جميع العلامات والباركودات سليمة. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع عنصر، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على تعليمات إضافية.
١١- كم من الوقت يستغرق جمع العناصر المرجعة من قِبَل شركة الشحن؟
- عادةً ما يتصل بك مندوب الشحن في غضون ٣-٥ أيام عمل من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات قد يستغرق ما يصل إلى أسبوعين لشركة الشحن لجمع العنصر.
١٢- هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لإرجاع العنصر؟
- حالياً، لا نقدم معلومات الاتصال المباشرة لشركة الشحن. بمجرد أن يتصل بك مندوب الشحن لدينا لتحديد موعد استلام العنصر المرجع، يمكنك تحديد الأوقات المفضلة لديك للاستلام. سنحاول تلبية طلبك في حدود توافر شركة الشحن.
١٣- من يدفع تكاليف الشحن عند إرجاع عنصر؟
- إذا كان العميل يرغب في إرجاع منتج بسبب تغيير في موقفه، فيجب عليه تحمل جميع تكاليف الشحن. ومع ذلك، إذا كان العنصر تالفًا أو غير صحيح أو مفقودًا، فستتحمل DOD تكاليف الشحن.
١٤- هل لدى DOD متجرًا في الواقع؟
- نعم، نحن موجودون في مركز مدينة الشارقة، شارع الوحدة، الطابق الأرضي، بالقرب من باب الوقوف التابعة للمتجر الأول.
١٥- كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
- فريق خدمة العملاء لدينا متاح طوال أيام الأسبوع. يمكنك الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني على
[email protected]، أو الاتصال على ٠٦-٥٥٦٢٥٠٥، أو عبر WhatsApp على ٠٥٤٤٤٤٣٢٠٠.
١٦- أين يمكنني العثور على فاتورة الضرائب؟
- DOD مسجلة لدى دائرة الضرائب ولديها رقم TRN لضريبة القيمة المضافة، والذي يمكنك العثور عليه في فاتورتك. عادةً ما نرسل فاتورة في الوقت الذي تقوم فيه بتقديم الطلب، طالما أنك تدخل عنوان بريد إلكتروني صالح أثناء عملية التسجيل.
١٧- ما هو رقم خدمة العملاء على واتساب؟
- رقم خدمة العملاء على واتساب هو ٠٥٤٤٤٤٣٢٠٠.
١٨- ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟
- فريق خدمة العملاء لدينا متاح من الساعة ٩:٠٠ صباحًا حتى ٧:٠٠ مساءً لمساعدتك.
١٩- ما هي سياسة الإرجاع للملابس الداخلية والألبسة الداخلية ومستحضرات التجميل؟
- لأسباب صحية، لا يُسمح بإرجاع الملابس الداخلية والألبسة الداخلية ومستحضرات التجميل.
٢٠- هل تقدمون شحنًا دوليًا؟
- حاليًا، نقدم الشحن فقط داخل الإمارات العربية المتحدة.
٢١- هل يمكنني تحديد طلب عن طريق الهاتف؟
- نوصي بتقديم الطلبات عبر موقعنا الإلكتروني لتسهيل وتأمين التعامل. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة لمساعدة، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على الإرشادات.
٢٢- ما هي وسائل الدفع التي تقبلونها؟
- نقبل دفعات بطاقات الائتمان، PayPal، والدفع عند الاستلام (COD).
٢٣- كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟
- لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، انقر على الرابط "هل نسيت كلمة المرور" على صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات المقدمة.
٢٤- هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟
- للأسف، بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير عنوان التوصيل. يرجى التحقق مرتين من عنوانك قبل تأكيد طلبك.
٢٥- كيف يمكنني استبدال رصيد حساب DOD؟
- يمكنك استرداد رصيد حساب DOD عن طريق تحديده كطريقة دفع خلال عملية الدفع.
٢٦- هل يمكنني طلب لون أو حجم معين للعنصر؟
- نحن نسعى لتوفير مجموعة متنوعة من الخيارات لعملائنا، ولكن قد تختلف الأصناف المتوفرة حسب المخزون. إذا لم يتم سرد لون أو حجم معين، فمن المحتمل أنه غير متاح حاليًا.
٢٧- ماذا يحدث إذا كان العنصر الذي طلبته غير متوفر في المخزون؟
- في حالة نادرة تكون العنصر الذي طلبته غير متوفر في المخزون، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك لتوفير بدائل أو إجراء استرداد.
٢٨- هل يمكنني إرجاع عنصر كان هدية؟
- نعم، يمكنك إرجاع عنصر كان هدية عن طريق اتباع سياسة الإرجاع القياسية. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن المبلغ المسترد سيتم إرجاعه إلى طريقة الدفع الأصلية للشاري.
٢٩- هل يمكنني استبدال عنصر بحجم أو لون مختلف؟
- حاليًا، لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت بحاجة إلى حجم أو لون مختلف، يرجى إرجاع العنصر وتقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.
٣٠- كيف يمكنني تقديم ملاحظات أو اقتراحات؟
- نرحب بأي ملاحظات أو اقتراحات قد تكون لديك. يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا أو تقديم ملاحظاتك من خلال صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.
٣١- هل يمكنني طلب منتج غير متوفر حاليًا في المخزون؟
- للأسف، لا يمكنك طلب منتج غير متوفر حاليًا في المخزون. يرجى التحقق مرة أخرى في وقت لاحق لمعرفة توافر العنصر مرة أخرى.
٣٢- هل هناك أي قيود على كمية العناصر التي يمكنني طلبها؟
- ليست هناك قيود محددة على كمية العناصر التي يمكنك طلبها. ومع ذلك، إذا كنت تود طلب كمية كبيرة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
٣٣- هل هناك ضمان على المنتجات؟
- تتفاوت تغطية الضمان ومدته حسب العلامة التجارية والمنتج. يرجى الاطلاع على وصف المنتج أو الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على معلومات الضمان بشأن منتجات محددة.
٣٤- هل يمكنني إضافة عناصر إضافية إلى طلب قد قمت بتقديمه بالفعل؟
- للأسف، بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا إضافة عناصر إضافية إليه. ستحتاج إلى تقديم طلب جديد لأي عناصر إضافية.
٣٥- كيف يمكنني الاشتراك في النشرات الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية؟
- يمكنك الاشتراك في النشرات الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية من خلال زيارة إعدادات حساب DOD الخاص بك والاشتراك في إشعارات البريد الإلكتروني.
٣٦- هل يمكنني شحن العناصر إلى عنوان مختلف عن عنوان الفواتير؟
- نعم، يمكنك ذلك. أثناء عملية الدفع، يمكنك تحديد عنوان الشحن المختلف.
٣٧- هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
- إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكن يرجى ملاحظة أنه بمجرد معالجة الطلب، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات أو إلغاءات.
٣٨- هل يمكنني دمج طلبات متعددة في شحنة واحدة؟
- حاليًا، لا نقدم خيار دمج طلبات متعددة في شحنة واحدة. سيتم معالجة كل طلب وشحنه بشكل منفصل.
٣٩- هل يمكنني تقديم طلب لمنتج مُخفَّض في الثمن أو عرضًا ترويجيًا؟
- نعم، يمكنك تقديم طلب لمنتج مُخفَّض في الثمن أو عرضًا ترويجيًا وفقًا لسياسة الإرجاع القياسية.
٤٠- كيف يمكنني استبدال رمز الخصم أو العرض؟
- أثناء عملية الدفع، ستجد مربعًا يتيح لك إدخال رمز الخصم أو العرض. أدخل الرمز في الحقل المخصص وانقر على "تطبيق" لرؤية الخصم في إجمالي الطلب.
٤١- هل يمكنني استخدام عدة رموز خصم أو عروض في طلب واحد؟
- بشكل عام، يمكن استخدام كوبون أو رمز خصم واحد فقط لكل طلب. إذا كان لديك عدة رموز، قد تحتاج إلى تقديم طلبات منفصلة لاستخدام كل رمز.
٤٢- هل هناك قيمة طلبات دنيا مطلوبة لاستخدام رمز خصم أو عرض ترويجي؟
- ستتم تحديد الحد الأدنى لقيمة الطلب المطلوبة، إذا كانت هناك، في شروط وأحكام الرمز أو العرض الترويجي.
٤٣- هل يمكنني استبدال رصيد حساب DOD مع رمز خصم أو عرض ترويجي؟
- في معظم الحالات، يمكنك استبدال رصيد حساب DOD مع رمز خصم أو عرض ترويجي. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن بعض العروض قد تحتوي على شروط وأحكام محددة تستبعد استخدام رصيد حساب DOD.
٤٤- هل يمكنني إرجاع عنصر مُخفَض الثمن أو عرضًا ترويجيًا؟
- نعم، يمكنك إرجاع عنصر مُخفَض الثمن أو عرضًا ترويجيًا وفقًا لسياسة الإرجاع القياسية.
٤٥- هل يمكنني طلب تعديل سعر إذا انخفض سعر العنصر الذي اشتريته؟
- تُقَيَّم تعديلات السعر حسب الحالة الشخصية. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للتحقق من إمكانية تعديل السعر لعملية الشراء الخاصة بك.
٤٦- هل تتوفر برنامج ولاء أو برنامج مكافآت؟
- حاليًا، ليس لدينا برنامج ولاء أو برنامج مكافآت. ومع ذلك، نقدم أحيانًا عروضًا وخصومات خاصة لعملائنا.
٤٧- هل يمكنني تغيير طريقة الشحن بعد تقديم الطلب؟
- بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تغيير طريقة الشحن. يرجى التأكد من اختيار طريقة الشحن المرغوبة أثناء عملية الدفع.
٤٨- هل يمكنني طلب وقت أو تاريخ توصيل محدد؟
- للأسف، لا يمكننا ضمان أوقات أو تواريخ توصيل محددة. سيرسل فريق الشحن لدينا الطرد وفقًا لجدول التوصيل القياسي.
٤٩- هل يمكنني شراء بطاقة هدية؟
- حاليًا، لا نقدم بطاقات هدايا. ومع ذلك، يمكنك شراء العناصر كهدايا وشحنها مباشرة إلى المستلم.
٥٠- هل يمكنني طلب إضافة رسالة شخصية مع طلب هدية؟
- للأسف، حاليًا لا نقدم خيار إضافة رسائل شخصية مع طلبات الهدايا.
